Добрый день, Динара. Очень сожалеем о данной неприятной ситуации. Понимаем, что она Вас очень расстроила. Мы обязательно постараемся прояснить ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в чат связи продавца с покупателем. И рекомендуем всегда проверять заказ при получении в пункте выдачи. В случае выявления любых несоответствий в заказе покупатель может сразу от него отказаться и переоформить заказ. Если есть вопросы по оформлению возврата, Вы можете задать их в чат поддержки торговой площадки Ozon.