Здравствуйте! Да, люфт у выдвижной ручки в полностью выдвинутом состоянии - это нормальное явление. Причем чем меньше размер чемодана, тем больше будет люфт. Например, у выдвижной ручки чемодана размера S несколько сложений, благодаря чему она выдвигается на ту же высоту, что и ручка большого чемодана. Чтобы зафиксировать нижнее (первое) положение выдвижной ручки нужно выдвинуть ее на всю длину, после чего нажать на центральную кнопку на рукоятке и начать складывать ручку. Как только ручка начнет складываться - отпустить кнопку, после чего фиксаторы на внутренней стороне полозьев попадут в центральные пазы и ручка зафиксируется в среднем (втором) положении. Далее по такому же принципу можно зафиксировать ручку в нижнем (первом) положении.