Здравствуйте, Ирина! Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что сложилась неприятная ситуация. При отгрузке товара на склад Ozon он становится собственностью маркетплейса и за сохранность товара и упаковки несет ответственность непосредственно сам маркетплейс.