Здравствуйте, чтобы тапенер захватил ленту ручку нужно выжимать не до конца, а только до первого щелчка, тогда он проткнет ленты и вытянет. А чтобы отрезать выжмите ручку до конца, тогда нож отрежут ленту. Если не получится, пожалуйста свяжитесь с нами, контакты указаны в конце инструкции