Добрый день! Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы хотели бы разобраться в ситуации и найти решение, которое будет для вас наиболее удобным. Мы предлагаем оформить возврат продукта и вернуть Вам деньги, либо произвести замену на новую. Пожалуйста, оформите возврат или отказ в личном кабинете OZON, либо, если возврат или отказ невозможен, то свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру, указанному на сайте Планета Экзотики, чтобы мы могли помочь вам с этим процессом.
Также мы проведем серьезную работу с сотрудниками склада, упаковывающими данный заказ.
Мы ценим ваше обращение и надеемся на возможность исправить ситуацию и вернуть ваше доверие.
С уважением, команда Simple Zoo.