Здравствуйте, Елена! Подкладка выполнена из экокожи. Доставку, оплату и возврат денежных средств регулирует Ozon. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Попробуйте написать в поддержку по упаковке товара. Спасибо за обратную связь.