Здравствуйте, если сейф пришел вам в закрытом виде с ключами и паспортом внутри, то вам пришел возвратный товар. Прошлый клиент закрыл сейф с ключами внутри и вернул товар в таком виде «как новый», хотя сейф после его действий уже не пригоден к эксплуатации. В данном случае мы выступаем в качестве поставщика товаров и доставляем продукцию на склад Озона, а доставкой до клиентов и работой с возвратами занимается уже маркетплейс. И, к сожалению, не все товары проверяются при возвратах и бывает, что возникают подобные ситуации. Мы со своей стороны всегда готовы вам помочь в решении любых вопросов по каналам связи, указанным в паспорте изделия. В данном случае единственный выход - это сделать возврат. Только, пожалуйста, оформите его по браку, чтобы этот товар не попал к новому покупателю