Здравствуйте, Светлана. Мы подтвердили заявку на возврат без каких либо доп вопросов. Отправка всех товаров осуществляется с нашего склада в СПб, под видеозапись. Все отгружаемые товары новые, в заводской упаковке, не имеют каких либо дефектов. В данном случае, подушки на стул, вообще не имеют штучной упаковки с завода. Они поставляются в больших объёмах и коробках по 50-100 штук. Подушки на стул не могут кататься из рук в руки. Любой возврат с маркетплейсов, нами повторно не отправляется. Чаще всего, возвраты не добросовестных покупателей продаются по уценке в магазине или идут на утиль. Если будет возможность пересмотреть количество звезд на более объективную и справедливую оценку будем вам очень признательны. Приносим свои извинения, что не удалось оправдать ваших ожиданий. С уважением, управляющий магазина Энкель.