Здравствуйте!
Немного приподнимите головку штифта (гвоздик) кверху на 0.5-1 мм, надавив пальцем снизу вверх, пока застежка не защелкнется с характерным звуком. Металл штифта мягкий и подвергается регулиривке в процессе ношения.
Все замки мы регулируем перед отправкой. Вероятно замок повредился при транспортировке. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства.