Артур, здравствуйте!
Возможно это и брак, но хотелось бы поинтересоваться какой марки у Вас телевизор, если это LG, Samsung, Xiaomi или Яндекс компании, то можете смело возвращать пульт, потому что это не брак, а просто Ваш телевизор подавляет работу пульта, потому что в этих компаниях стоит шифрование на товары не от их компании.
С уважением команда Harder’s Store.