Здравствуйте, Светлана! Этот вопрос вам необходимо переадресовать непосредственно в поддержку Озон, возможности ответят. Мы ответить к сожалению не можем, так как наши товары доставляются покупателям со складов Озон без нашего участия и если в процессе доставки и продажи с товаром что-то произошло, решение об уценке и последующей продаже такого товара принимает сам Озон, компенсировав нам стоимость испорченного товара. Соответственно, стоимость уцененного товара назначает сам Озон.