Добрый день. Возможно заводской брак. Вы можете вернуть покупку в пункт выдачи. Для этого оформите заявку в личном кабинете (раздел "Заказы", кнопка "Вернуть товары"). Срок её действия составляет 7 дней. При себе нужно иметь номер заявки и сам товар. В течение 10 дней, после того как вернёте товар, мы отправим деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что, как правило, деньги возвращаются в первые 1-3 дня. В личном кабинете вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам тут: личный кабинет - Ozon Счёт. Простите, что подвели. Надеемся, будущие заказы только порадуют.