Добрый день!
Нам жаль, что Вы столкнулись с подобным. Для уточнения деталей, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Контакты Вы можете найти в отзывах на наш товар или Вашем гарантийном талоне! Для того, чтобы Ваше обращение было принято в работу нашими специалистами, обязательно в теме письма/в первом сообщении укажите место приобретения, дату и модель изделия. С заботой о Вас и Ваших близких.