Мария, очень просто, тянете вверх, там западающий механизм, если стул неровно собран или стоит, такое может быть, ну и не исключено что может быть брак, но продукция с конвейера обычно либо вся брак, либо вся в порядке. Попробуйте пересобрать, может там западающий механизм не туда попал, если вы переставляете стул с места на место за спинку, то такое конечно будет происходить, а сам стул не должен опускаться, только при лёгком поднятии вверх отпустив он опустится до низу, то же в случае и с перестановкой стула.