Добрый день! От нашего магазина предоставляется гарантия на заводской брак в течение одного года с момента оформления заказа. Если Вами будет обнаружен заводской брак в течение года использования смартфона, то Вам необходимо создать заявку на возврат с описанием дефекта и фото, видео фиксацией, после чего мы обработаем заявку. После получения Вашего устройства, мы отправляем товар на экспертизу в сервисный центр, если подтвердится, что это действительно заводской брак, то мы решим ситуацию в рамках гарантии. Все денежные операции осуществляются через площадку Ozon, возврат денежных средств так же осуществляет площадка, не продавец. В основном денежные средства возвращаются площадкой в течение 10 дней после возврата товара на склад. С уважением магазин ISale Market!