Здравствуйте! Нам очень жаль, что шоколад вам доставили в таком виде. Доставкой товара и расчетами с покупателем занимается сам ОЗОН. Поэтому, к сожалению, помочь в этом вопросе не сможем. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку маркетплейса. Всего вам доброго, команда да Шоколад.