Здравствуйте! Да, наушники могут прийти разряженными. Рекомендуем проверить контакты, возможно кейс не заряжается, потому что не до конца воткнут кабель. Если всё сделано верно, но зарядка не идёт, значит вам попался производственный брак. В этом случае вы можете оформить возврат по причине брака в течение 7 дней после покупки.