Здравствуйте, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Возможно на устройстве осталась защитная пленка. Проверьте источник питания, поменяйте его. Можете проверить разъёмы питания и контакты, на наличие пыли. Также, иногда наушники требуют сброса до заводских настроек. Для начала отключаем наушники от телефона. Для этого необходимо зайти в Настройки на вашем смартфоне, затем зайти во вкладку “Bluetooth”. Далее, рядом с названием ваших наушников нажимаем на стрелочку, и нажимаем на кнопку “Отменить сопряжение” (забыть устройство). Далее, чтобы сделать сброс - необходимо достать наушники из кейса и зажать сенсорные панели на обоих наушниках примерно на 30-40 секунд. Сначала они включатся и замигают белым индикатором, затем спустя 10-20 секунд индикатор попеременно засветится красно-белым цветом и, наконец, через 10-20 секунд индикатор вновь мигнет красно-белым цветом и погаснет. Это означает что наушники полностью сброшены. Кладем их в кейс на 3 секунды, снова достаем из кейса и ждем пока левый наушник синхронизируется с правым и издаст короткий сигнал о подключении, после чего можно снова инициировать подключение к телефону. Если с первого раза наушникам не удалось синхронизироваться, попробуйте выполнить сброс еще раз, в 99% случаев это устраняет проблему. С уважением, сотрудники магазина.