Николай, здравствуйте!
Спасибо за отличный вопрос.
Да, гарантийный срок 1.5 года с момента установки.
Отметим, что гарантийное обслуживание прежде всего предоставляет производитель. Для этого у него есть все средства. Это и дилерская сеть, и собственный гарантийный отдел и сеть крупных розничных продавцов, включая топ продавцов на маркетплейсах.
Официальная гарантия у Вас есть в любом случае. Самое главное, это иметь на руках полностью заполненный гарантийный талон (ГТ). Если установили на сервисе, то попросите заказ-наряд и заполнить ГТ. Если ставили сами, то необходимо зарегистрировать оборудование на сайте производителя и получить электронный ГТ (в pdf формате придет на E-mail после регистрации).
Теперь перейдем к порядку гарантийного обслуживания.
Как известно, по закону, вы можете по гарантии обратиться как к производителю, так и к продавцу. В нашем случае еще добавляется список Дилеров от производителя. Если ставили у Дилера, то тут понятно, что вопросов не будет.
А вот если устанавливали сами, то тут будет немного сложнее. Как писали выше, самое главное, чтобы у вас был на руках полностью заполненный ГТ. Для более быстрого решения вашей проблемы, Вы можете обратиться как к производителю напрямую, так и к дилеру или к продавцу. И тут нужно будет быть готовым к определенному “пинг понгу”. Завод будет отправлять к дилеру, Дилер к продавцу, продавец в поддержку завода или Дилеру.
Мы как продавец конечно же отвечаем по гарантии и меняем неисправные детали по согласованию с заводом. Также помогаем записаться к Дилеру, даже, если Дилер пытается вас “отшить”. Однако, продавец не может продиагностировать отопитель по телефону или в переписке, поэтому нужен опытный сервис для выявления причины неисправности.
Поэтому, когда Вы выбираете вариант приобрести оборудование через интернет и установка своими силами, вы должны быть готовы к всем вышеописанным трудностям и рискам.
Вот такая правда, без прекрас.
Пишите, мы на связи! 🤗