Добрый день! Мы очень огорчены сложившейся ситуацией, поверьте нашей вины здесь нет, мы действительно не видели вашего сообщения, они просто как оказалось к нам не приходят, приносим свои извинения, надеемся, что OZON исправит свою ошибку. Вот, что нам ответил OZON: Благодарю за ожидание. Я понимаю, как вам важно получить ответ на свой вопрос, сейчас вам подробнее обо всём расскажу. На текущий момент в связи с участившимися случаями мошенничества со стороны покупателей было принято решение временно отключить чаты и дублирование сообщений в заявки на скидку. Это сделано для Вашей безопасности. По завершению работ, чаты снова станут доступны. Точные сроки пока что неизвестны.