Добрый день! Сожалеем, что так получилось с Вашим устройством! Мы бы порекомендовали Вам обратиться в любой из авторизованных сервисных центров BQ для осуществления диагностики и возможного устранения неисправности. Гарантийное обслуживание осуществляется по электронному чеку о покупке товара из личного кабинета пользователя Ozon. Полный перечень АСЦ с точными адресами представлен на нашем официальном сайте BQ.