Добрый день, смещение стрелок могло произойти в процессе транспортировки. Это не является производственным браком. Мы можем принять товар и произвести ремонт, но так как это не производственный брак, доставка будет за Ваш счет. Или вы можете сами поправить стрелки. Открутите ободок со стеклом. Поставьте стрелки на 12 параллельно друг другу. Поставьте ободок обратно. Эти действия не влияют на гарантию. Гарантия на часы 3 года. В случае неисправностей производственного характера(неисправный механизм и т.д.), обращайтесь, всегда рады помочь. При покупке через интернет, вы должны понимать, что товар будет доставляться Вам транспортными компаниями. Проверяйте пожалуйста при получении.