Алиса, добрый день! Часы должны ходить точно и показывать верное время в любом положении. Перед возвратом, попробуйте сделать следующее:
Вытащите батарейку, снимите секундную стрелку со штока потянув за центральную золотую часть вверх, снимите минутную и часовую стрелки со штока. Оденьте в положении 12 часов в обратном порядке часовую стрелку на шток до упора, далее минутную стрелку до упора, и аккуратно не нажимая сильно секундную стрелку. Посмотрите сбоку на стрелки, они должны быть параллельны часам и не задевать друг друга.
Если это не помогло, то это скорее всего брак механизма, советуем сдать часы и заказать новые.
Возможно или стрелки соскочили со штока или задевают друг друга или механизм пострадал при доставке. Приносим извинения за причиненные неудобства!