Здравствуйте, Ольга! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ответственно заявляем, что на склад Ozon весь товар поступает в целости, упакован и в полной комплектации, но к сожалению, мы не можем контролировать дальнейшую транспортировку товара до покупателя. Рекомендуем Вам полностью проверять товар перед покупкой. Благодарим за обратную связь!