Здравствуйте.
Спасибо за то, что поделились с нами данной ситуацией.
Да, такая деформация действительно является браком. Просим прощения за предоставленные неудобства.
Все товары перед отправкой на склады Озон тщательно проверяются на предмет брака. После комплектуются по несколько штук в транспортировочные короба и отправляются для хранения на склад Озон. За бережное хранение и доставку до покупателя отвечает непосредственно Озон. К сожалению, не все сотрудники складов Озон относятся к хрупким товарам с большей осторожностью. Поэтому и случаются подобные ситуации.
При покупке товаров в будущем советуем тщательно проверять товары прямо на пункте, и, если что-то не так – сразу отказываться по браку, сообщив об этом менеджеру на пвз.
Еще раз извиняемся за то, что так произошло.
Мы постараемся сделать все, что от нас зависит, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем.
С уважением, магазин «Карусель».