Кристина, добрый день!
Очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой. Пожалуйста, напишите нам в чат продавца и прикрепите видео с неисправностью, мы обязательно найдём способ решить сложившуюся неполадку! Видео можно прикрепить через ссылку на яндекс.диск.