Здравствуйте. Диван действительно это крупногабаритный товар, доставка в пункт выдачи в принципе невозможна, только курьерами в квартиру. Доставкой таких грузов, как правило, занимается сам Озон. Причин отказа может быть несколько. В Вашем городе может быть не налажена пока доставка крупногабаритных грузов, нет машин и грузчиков. Возможна ситуация, когда доставка есть, но сотрудники слишком загружены, поэтому Озон на время ограничивает заказ крупногабарита. Также возможна, что конкретной модели пока нет на определённом складе, откуда доставляется товар в Ваш регион. На самом верху страницы есть кнопка Помощь, это связь с менеджерами Озона, надеемся, они подскажут, как справиться с этой ситуацией. Мы, со своей стороны, сможем помочь, если Вы обратитесь на фабрику напрямую.