Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Мы бережно упаковываем наши товары и отправляем на склад Ozon. К сожалению, проконтролировать внутреннюю логистику до покупателя мы не можем. Возможно, неаккуратные действия других покупателей или сотрудников склада могли привести к подобным последствиям. Приносим свои извинения. Необходимо вернуть домик на ПВЗ и пометкой брак, чтобы дальше он не поехал к другим покупателям и мы его убрали из продажи. Вам будут возвращены деньги и Вы сможете заказать домик для животных заново. С уважением, команда LOORI!