Добрый день. Каждый дозатор проверяется на работоспособность. Открутите полностью дозатор от бутылки и попробуйте его открыть. На дозаторе стрелочкой указано в какую сторону он открывается. Должно получиться.
Что бы сделать возврат, перейдите в "Мои заказы", нажмите на номер заказа и выберите "Вернуть товар". С уважением, команда Lavanda&Home