Добрый день. Не получали от вас запроса. Для решения вашего вопроса, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр по гарантии. Контакты есть в ответах на вопросы ниже, а также на страничке товара в разделе "Инструкции и сертификаты" (перед отзывами). Благодарим.