Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Обращаем ваше внимание, что ручку необходимо присоединять и отсоединять с соблюдением инструкции: чтобы надеть ручку, оттяните кнопку на себя и наденьте ручку под углом сверху. После этого отпустите кнопку, она должна вернуться в исходное положение. Чтобы снять ручку, оттяните кнопку на себя и снимите ручку под углом. В карточке товара есть видео, которое наглядно демонстрирует, как присоединить и отсоединить ручку к сковороде. Если отсоединять и присоединять ручку с усилием и без использования кнопки, это может негативно сказаться на сроке ее службы. Если вам пришел поврежденный товар, вы можете оформить заявку в "Личный кабинет" - > "Проверка товара" - > "Возврат после оплаты по браку". Если же ручка оказалась повреждена в процессе использования, в нашем ассортименте можно приобрести съемную ручку отдельно по артикулу 11139200. Благодарим за выбор нашей продукции. Надеемся, данный случай не испортит вашего отношения к нашему бренду.