Здравствуйте, Ольга! Вскрытая упаковка означает, что картридж побывал у других покупателей, т.к мы отправляем картриджи на маркетплейсы в запаянном пакете и промаркированные защитными этикетками. Товар отгружается со складов маркетплейса и, к сожалению, Озон никак не регулирует возвраты, поэтому покупатель может получить товар, побывавший ранее у других пользователей (к сожалению, недобросовестных покупателей очень много и ситуация, достаточно, распространенная на любом маркетплейсе). Сложно сказать о состоянии вскрытого картриджа, потому как даже в запаянном пакете можно уронить картридж, что приведет к дефекту печати. При наличии защитных элементов есть вероятность, что картридж не использовался. При наличии дефекта печати, Вы всегда можете оформить возврат по причине брака (чтобы изъять картридж из продажи) и оформить заказ на новый картридж (Озон быстро рассматривает обращения, поэтому переживать за это не стоит). Благодарим Вас за проявленные терпение, лояльность и выбор продукции нашего производства! Для нас это бесценно! С глубочайшим уважением к Вам, Нелли, менеджер технической поддержки ООО "Компания РМ".