Добрый день! Зачастую, после приобретения нового электроприбора необходимо время, чтобы приноровиться к нему и его особенностям. Обращаем Ваше внимание на то, что, согласно инструкции по эксплуатации, необходимо в чашу размещать продукты равномерно, также устанавливать время приготовления в соответствии с объемом продуктов и рецептом. В случае, если блюдо не готово рекомендуется снова включить прибор и довести блюдо до готовности. Т.к. Вы не прикрепили к отзыву фото, мы не можем согласиться с оценкой нашего аэрогриля. У данного товара высокий рейтинг и большое количество отзывов от довольных покупателей. Если Вы сомневаетесь в исправности изделия, можете обратиться для диагностики в АСЦ. Напоминаем, что гарантия действует 2 года. При выявлении заводского брака Вам предложат ремонт или выдадут акт о неремонтопригодности, с которым Вы можете оформить возврат товара через Личный кабинет.