Добрый день! Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для возврата надлежащего качества товара, необходимо обратиться на ПВЗ. Для дополнительной информации рекомендуем обратиться в клиентскую службу поддержки сайта. Благодарим за понимание!