Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при использовании оборудования. Пожалуйста, уточните, что именно случилось с фильтром. Из Вашего описания неясно, чем мы можем Вам помочь. По поводу замены угля Вы можете обратиться к производителю, так как, к сожалению, у нас нет такой информации. С уважением, команда Greenetica