Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, не включена ли блокировка экрана сзади планшета. Чтобы её выключить, переведите положение переключателя влево. Если наши рекомендации вам не помогли, создайте, пожалуйста, заявку на возврат через ваш личный кабинет. Продавец рассмотрит заявку и примет решение. Хорошего вам дня! С уважением, команда бренда