Добрый день, Вера! Перезагрузите телевизор. Для этого, при включенном телевизоре, зажмите кнопку включения на пульте ДУ на несколько секунд, затем отпустите. В открывшемся окне выберите "Перезагрузить". Если это не решит проблему, сделайте сброс настроек телевизора до заводских. Для этого перейдите в "настройки" - "настройки устройства" - "сброс". Если проблема сохранится, по вопросам гарантийного обслуживания и ремонта Вы можете обратиться в авторизированный сервисный центр. Точный адрес центра Вы можете посмотреть по ссылке, выбрав необходимый Вам бренд. https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/remont-garantijnuh-tovarov/service-centers/?country=RU.