Добрый день! Товар может быть доставлен клиенту как с нашего склада, так и со склада маркетплейса. Поэтому мы не всегда можем контролировать упаковку товара. Мы перед отправкой всегда упаковываем товар в картонную и пленочную упаковку. Вероятно, товар пришел к вам со склада маркетплейса.