Здравствуйте! Сожалеем, что с товаром возникли трудности😔 Рекомендуем обратиться в любой удобный магазин Эльдорадо. Если техника весит менее 5 кг., то ее необходимо доставить в полном комплекте в магазин самостоятельно. С собой возьмите, пожалуйста, паспорт, номер заказа, чек о покупке. В магазине нужно будет подойти на сервисную стойку к специалисту для решения вопроса.