Добрый день, Ирина! Благодарим за обращение! По данному вопросу рекомендуем обратиться напрямую в службу поддержки маркетплейса, только они обладают необходимой информацией и полномочиями для решения ситуации. К сожалению, со стороны магазина повлиять на процесс мы не можем. Будем рады помочь вам с другими вопросами!