Добрый день!
В коробках с играми для консоли Xbox, изготовленных на авторизованном заводе в Германии, исключено отсутствие диска в коробке. Коробка не пройдет финальную упаковку, если в неё не будет вложен диск. Система контроля качества на заводе соответствует мировому стандарту ISO, упаковка производится в закрытых клетках, без доступа человека, полностью роботизированная. Поэтому, по вашему случаю мы обязаны назначить дополнительное расследование о пропажи части комплектующих в товаре, выданном покупателю. По закону Российской федерации, в ряде случаев, пропажа может классифицироваться как хищение. Мы обязаны проверить всю цепочку, от передачи товара на склад Озон, до получения товара покупателем, чтобы понять что произошло. Все процессы, в том числе выдача товара покупателю в ПВЗ фиксируются.
Не исключено так же повреждение упаковки на каком либо этапе, в результате чего, комплектующие могли выпасть. Будут рассматриваться все варианты.
Теперь объясним ваши дальнейшие действия.
Вам рекомендуем обратиться в чат поддержки Озон и в деталях указать , когда , каким образом, при каких обстоятельствах и в каком виде вы получили товар в пункте ПВЗ, приложить фотографии полученного товара и упаковки. В чате поддержки Озон вам подскажут, как быть далее.
С нашей стороны мы сможем предоставить в Озон доказательное видео с упаковкой для передачи на склад Озон новых коробок с дисками, упакованных в пленку. Дальнейшим хранением, упаковкой и доставкой товара покупателю осуществляет, непосредственно, маркетплейс Озон. Поэтому, этот вопрос необходимо решать в чате поддержки покупателей Озон. Скорее всего будет оформлен возврат.
Сожалеем, что вам не удалось воспользоваться товаром. Спасибо что вы с нами! Надеемся, новые покупки в нашем магазине 1С-Софтклаб, будут радовать вас!