Добрый день Наталья! Клавиши должны работать без всяких настроек, возможно у Вас заводской брак. Попробуйте проверить наушники на других устройствах, например на ПК, если проблема останется, обратитесь к нам и мы заменим товар на новый или вернём деньги в полном объёме.