Добрый день. К сожалению, к доставке через ОЗОН мы не имеем никакого отношения. Весь товар сдается в идеальном состоянии на склад для дальнейшей отправки покупателю. Нам очень жаль, что Вы сталкиваетесь с такой проблемой, но это, действительно, работа поддержки ОЗОН, куда Вы можете обратиться с претензией. Упаковка заводская. Из транспортной упаковки только пакет Озон.