Добрый день! Жаль, что не прикрепили фото. На крышке кадильницы вкручен крест, и при транспортировке он мог съехать внутрь. Его нужно перекрутить. Если и после этого кадильница не будет закрываться, то можете оформить возврат. Браком это не считается, но выглядит не очень эстетично.