С первого взгляда кажется, все очень просто: выбрать гостиницу, заказать номер и приехать в отель. Но многим подчас и в голову не приходит, что можно и нужно ожидать в отелях каждой ценовой категории, будьте отель класса "люкс" или бизнес-отель, небольшая семейная гостиница или вилла с роскошными апартаментами. Какой сервис должен быть предоставлен клиентам, какие услуги и развлечения может предложить хороший отель и как нужно пользоваться этим.

В книге подробно рассказывается, например, о чаевых, вечеринке в баре, торжественном приеме в ресторане, соблюдении обязательных и желательных правил, кто такие почетные гости и почему при предварительном заказе надо сообщать, что вы приедете с детьми или собачкой.

Книга полна многочисленных советов и информации, а также "приправлена" забавными анекдотами из гостиничной жизни.