Здравствуйте. Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Попробуйте выключить и заново включить. Если товар действительно не работает, то верните его ПО БРАКУ. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. С уважением, бренд Karlom.