Наталья, добрый день! Благодарим вас за интерес к нашей продукции! Если у Вас смартфон марки Apple, то дело в том, что на iPhone есть модуль NFC (бесконтактной оплаты), который нельзя отключить полностью. Он создает помехи и мешает нормальному считыванию чипа с карты. Наша рекомендация - это приклеить чехол, как можно ниже на телефоне и карту загружать чипом вниз. Это максимально удалит друг от друга модуль NFC в телефоне (который расположен около камеры) и чип на карте. Подносить телефон к считывающему устройству стороной, где находится чип от карты. С уважением, Flexpocket.