Добрый день, Елена! Удаленно сложно сказать в чем может быть проблема. Причинами такого поведения могут быть:
1. Сбой в программной части или неправильные настройки. Для решения проблемы достаточно перезагрузить устройство.
2. Выбор и использование бумаги. Внутри остались помятые или повреждённые листы, используется слишком плотная или чересчур тонкая бумага. Стандартный вариант — 80 г/м2. Листы не выровнены, неровно уложены в лоток.
3. Посторонние предметы. В устройство попадают скрепки, кусочки ткани и другие посторонние предметы. Посторонние предметы могут временно заблокировать работу принтера или даже вывести его из строя.
4. Проблемы с роликом захвата бумаги. Ролик перестаёт захватывать бумагу из-за существенного загрязнения прорезиненной поверхности (чернилами, клочками бумаги, пылью и другой грязью) или её износа.
5. Проблемы с узлом подачи бумаги. Вызвана она может быть как износом оборудования из-за старости, так и механическими повреждениями, например, при транспортировке устройства.
Вы можете написать в чат с нами для уточнения этой ситуации или же оформить возврат в личном кабинете по причине брака.