Здравствуйте, Алена! Первостепенно, пожалуйста, проверьте извлечены ли торцевые транспортировочные элементы оранжевого цвета (и запорная лента при наличии, не влияет на инициализацию, блокирует подачу тонера). Т.к. Вы прописали, что старый картридж распознается принтером, то вероятно проблема с чипом. Также рекомендуем извлечь чип из нового картриджа и проверить, будет ли данный принтер работать без чипа или просто выдаст ошибку. Некоторые принтера canon поддерживают печать без чипа. Доп тестирование картриджей перед упаковкой происходит на принтерах hp (при этом чипы не участвуют в тестировании), поэтому точной информацией о некоторых моделях мы не обладаем. Будем благодарны за обратную связь по этому поводу. В любом случае, если запорные элементы извлечены, а картридж не распознается принтером, Вы можете сдать картридж по гарантии путем оформления возврата по причине брака и перезаказать новый картридж. Благодарим Вас за проявленное терпение. С уважением, Нелли, ООО "Компания РМ".