Дарья, добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой проблемой. У некоторых моделей принтеров иногда возникает такая проблема, которую можно решить некоторым методом. Можете пожалуйста попробовать поискать инструкцию "На принтере HP Color Laser MFP 178/179 ошибка «Замените на новый копи-картридж»"? При помощи определённых действий Вы сможете решить эту проблему. Но если не получится, то сделайте возврат в личном кабинете. Причину укажите "брак", чтобы такой товар не попал в реализацию другим покупателям. Надеемся, что у Вас всё получится и принтер увидит картридж.